Última atualização: 17 de dezembro de 2025

A E'THERÉAL PARIS PARFUMS respeita você, nosso cliente, e atua com base na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site www.etherealparis.com.br.

1. CONDIÇÕES GERAIS

A troca ou devolução de produtos será aceita nas seguintes hipóteses:

• Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias);
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.

Todos os casos devem ser comunicados previamente por e-mail: trocas@etherealparis.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF e descrição clara do motivo da solicitação.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar intacto, sem uso, em sua embalagem original, com lacres e selos inviolados;
• O cliente deve apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;
• Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Atenção: Produtos abertos, utilizados ou com embalagem violada não serão aceitos para devolução por arrependimento, especialmente por se tratar de produtos de uso pessoal, cosméticos e perfumes.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Para análise e validação da troca:

• O produto será submetido a uma análise técnica, podendo levar até 7 (sete) dias úteis;
• Confirmado o defeito ou avaria, a troca será efetuada por produto idêntico ou similar, sem custo adicional ao cliente;
• Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre um vale-compras, outro produto ou reembolso integral.

Obs.: Danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas ou armazenamento incorreto não se enquadram como defeito de fabricação.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, deverá comunicar a E'THERÉAL em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para providências de troca sem custos.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem intacta, e enviado junto com a nota fiscal;
• Após a devolução do produto incorreto, o item correto será enviado sem cobrança de frete.

5. PRAZO E FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) e poderá ocorrer das seguintes formas:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, com prazos de crédito de acordo com o banco e bandeira do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação;
• Vale-compras: disponibilizado para uso no site, conforme opção do cliente.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: trocas@etherealparis.com.br, com as seguintes informações:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com orientações sobre o processo logístico (postagem ou coleta).

7. CUSTOS DE ENVIO

• Em caso de erro da empresa, produto com defeito ou avaria, a E'THERÉAL se responsabiliza pelos custos de frete;
• Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme prevê o CDC.

8. EXCEÇÕES

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos usados, com lacres violados, ou com sinais de manipulação, exceto nos casos de defeito técnico comprovado.

9. CONTATO

Para dúvidas, trocas ou reembolsos, entre em contato com nosso setor responsável:

E-mail: trocas@etherealparis.com.br
Site: www.etherealparis.com.br